随着线上排队系统的普及,学术界对于信息透明度是否能够提升顾客等候意愿仍然存在争议。基于不确定性规避与时间知觉理论,采用两项实验系统考察了排队信息透明度对顾客等候意愿的作用。结果表明:(1)信息透明度正向预测顾客的等候意愿;(2)客观等待时长在信息透明度与等候意愿之间起调节作用;(3)主观时间感知在信息透明度影响等候意愿的过程中发挥中介作用,且该中介效应受到客观等待时间的调节。具体而言,在较短等待时长下,高信息透明度有助于提升等候意愿;而在中等或较长等待时长下,高透明度则会通过增加主观时间感知,进而降低等候意愿。研究揭示了信息透明度的“双刃剑效应”,提出动态透明度策略,为提升公共服务效率与满意度提供参考。