心理技术与应用

心理技术与应用 ›› 2020, Vol. 8 ›› Issue (10): 589-695.

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顾客欺凌对销售人员工作退缩行为的影响：核心自我评价和情绪耗竭的中介作用

  

  • 出版日期:2020-10-01 发布日期:2020-10-09

Relationship between Customer Mistreatment and Work Withdrawal Behavior for Salesman: Mediating Effect of Core Self evaluation and Emotional Exhaustion

  • Online:2020-10-01 Published:2020-10-09

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摘要： 为探索销售人员核心自我评价、情绪耗竭在顾客欺凌和工作退缩行为关系中的中介作用。采用顾客欺凌量表、核心自我评价量表、情绪耗竭量表、工作退缩行为量表对250名销售人员进行问卷调查。结果发现顾客欺凌与核心自我评价呈显著负相关，与情绪耗竭、工作退缩行为呈显著正相关；核心自我评价的中介作用、情绪耗竭的中介作用和核心自我评价-情绪耗竭的链式中介作用显著。因此，顾客欺凌可以通过核心自我评价、情绪耗竭的单独中介作用和核心自我评价-情绪耗竭的链式中介作用预测工作退缩行为。

关键词: 销售人员, 顾客欺凌, 工作退缩行为, 核心自我评价, 情绪耗竭

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